Politique d’annulation des rendez-vous cliniques
Dernière mise à jour : 4 octobre 2024
Parce que la vie est telle qu’elle est, tu vas peut-être devoir annuler ou déplacer un de nos rendez-vous. Or, en tant que travailleuse autonome, toute annulation de dernière minute a un impact majeur sur mes finances - personnelles et professionnelles.
La présente politique d’annulation a pour objectif de me permettre de continuer d’offrir le meilleur service possible au tarif le plus compétitif possible, tout en répondant à la demande de ma clientèle. Merci de la lire au complet et de la signer pour me témoigner que tu l’acceptes.
Je t’invite à poser toutes les questions que tu jugeras utiles en me contactant par courriel au catherine@laphysioquitecoute.com.
DÉLAI ET FRAIS D’ANNULATION :
Les annulations à moins de 72h d’avis nuisent grandement à ma capacité à accommoder ma clientèle et à offrir des disponibilités rapides aux personnes qui ont besoin de mes services.
Pour cette raison, si tu annules ou modifies un rendez-vous à moins de 72h d’avis, des frais correspondant à 50% du tarif de ton rendez-vous te seront facturés (tu recevras un courriel t’expliquant la procédure pour me faire parvenir ton paiement).
En cas de défaut de paiement des frais d’annulation, je me réserve le droit de t’empêcher de reprendre rendez-vous, jusqu’à réception de ton paiement.
ENGAGEMENT DE MA PART :
De mon côté, je m’engage à tout faire ce qui est en mon pouvoir pour honorer notre rendez-vous à l’horaire.
Si je dois annuler un rendez-vous à la dernière minute, je vais te contacter le plus rapidement possible pour qu’on puisse trouver ensemble une solution qui nous convienne aux deux pour replacer ton rendez-vous dans mon horaire.
JOURNÉES TEMPÊTE :
En cas de tempête majeure, si les conditions routières ne sont pas sécuritaires, il se pourrait que j’annule ma journée de clinique, afin qu’on reste toutes en sécurité à la maison.
Dans un tel cas, je te contacterai en matinée pour te prévenir et discuter d’une solution qui nous convienne aux deux pour replacer ton rendez-vous dans mon horaire.
COMMENT ANNULER OU MODIFIER UN RENDEZ-VOUS :
Si tu as besoin d’annuler ou de modifier un rendez-vous, merci de le faire le plus tôt possible, afin de me laisser le maximum de temps pour trouver une autre personne pour combler cette plage horaire.
Pour modifier ou annuler ton rendez-vous, tu peux :
utiliser les boutons dans le bas des courriels de confirmation / rappel de rendez-vous
te rendre sur mon site web et te connecter en tant que Client existant à ma plateforme de prise de rendez-vous; tu vas alors voir la liste de tes rendez-vous et pouvoir les annuler ou les modifier
Ces 2 options te permettent, lorsque tu modifies un rendez-vous, de voir toutes mes plages horaires disponibles des prochaines semaines et de choisir celle qui te convient le mieux.
Si mes prochaines disponibilités sont trop loin à ton goût, je te recommande de prendre la prochaine disponibilité qui te convienne ET de t’inscrire sur ma liste d’attente en précisant tes journées et heures de disponibilités. Mon système pourra alors te contacter automatiquement si une place qui pourrait t’intéresser se libère.
COORDONNÉES :
Pour toute question, merci de me contacter par courriel (catherine@laphysioquitecoute.com).
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Cette mise à jour de la politique d’annulation est en vigueur à partir du 4 octobre 2024. En prenant rendez-vous avec moi, tu reconnais accepter la présente politique d’annulation et t’engager à la respecter.
Pour toute questions en lien avec la présente politique d’annulation, n’hésite pas à me contacter par courriel (catherine@laphysioquitecoute.com).
Sincèrement,
Catherine Perron, physiothérapeute, alias La physio qui t’écoute